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AjpdSoft :: Ver tema - Error al actualizar Agente Symantec en W2012
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Foros de discusión » Varios (seguridad, internet, ofimática, errores)   
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AutorMensaje
varios
Magnífico usuario


Registrado: Oct 10, 2006
Mensajes: 2092

Asunto: Error al actualizar Agente Symantec en W2012 Responder citando

Hola, he actualizado el software de Symantec Backup Exec de la versión 2010 a la 2014. Tras la actualización en el servidor he ido actualizando todos los clientes (agentes), lo he hecho en remoto desde el propio servidor de Symantec Backup Exec. En principio me ha funcionado bien en todos los serivdores salvo en uno que tiene Windows Server 2012 R2, en este al ejecutar el actualizador en remoto desde el Symantec Backup Exec finaliza con error y dice:

Hora de inicio: xxx
Hora finalización: xxx
Error final: 0x80070643 - Fatal error during installation.
Categoría de error final: Otros errores
Estado al finalizar : Fallida

Y no actualiza el agente.

¿A qué puede ser debido? ¿cómo se resuelve esto?
MensajePublicado:
Mar Nov 10, 2015 12:42 pm
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alonsojpd
Administrador/Moderador


Registrado: Sep 16, 2003
Mensajes: 2687

Asunto: Re: Error al actualizar Agente Symantec en W2012 Responder citando



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varios escribió:
Hola, he actualizado el software de Symantec Backup Exec de la versión 2010 a la 2014. Tras la actualización en el servidor he ido actualizando todos los clientes (agentes), lo he hecho en remoto desde el propio servidor de Symantec Backup Exec. En principio me ha funcionado bien en todos los serivdores salvo en uno que tiene Windows Server 2012 R2, en este al ejecutar el actualizador en remoto desde el Symantec Backup Exec finaliza con error y dice:

Hora de inicio: xxx
Hora finalización: xxx
Error final: 0x80070643 - Fatal error during installation.
Categoría de error final: Otros errores
Estado al finalizar : Fallida

Y no actualiza el agente.

¿A qué puede ser debido? ¿cómo se resuelve esto?


Si te falla el despliegue en remoto y el error no es muy descriptivo te recomendamos que intentes actualizar el agente desde el propio equipo W2012. Para ello accede a este equipo y luego por red accedes al servidor de backup de Symantec, verás que en la carpeta:

\\nombre_servidor_symantec\c$\Program Files\Symantec\Backup Exec\Agents

Tienes el programa de instalación del agente, hay unas subcarpetas para cada sistema operativo, en tu caso si es un Windows Server 2012 lo normal es que sea x64, por lo tanto accede a la carpeta: RAWSX64, ahí tendrás el ejecutable "setup.exe" que podrías ejecutar directamente o bien copiar la carpeta RAWSX64 al servidor W2012 y luego instalarlo desde ahí.

Al instalar el agente desde el propio servidor te mostrará un asistente y te indicará que ya existe una versión anterior del agente y si deseas actualizarlo. Si continúas con la instalación en algún punto te dará un error que normalmente es más descriptivo que el que te muestra en remoto.
MensajePublicado:
Mar Nov 10, 2015 12:48 pm
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varios
Magnífico usuario


Registrado: Oct 10, 2006
Mensajes: 2092

Asunto: Re: Error al actualizar Agente Symantec en W2012 Responder citando



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alonsojpd escribió:
Si te falla el despliegue en remoto y el error no es muy descriptivo te recomendamos que intentes actualizar el agente desde el propio equipo W2012. Para ello accede a este equipo y luego por red accedes al servidor de backup de Symantec, verás que en la carpeta:

\\nombre_servidor_symantec\c$\Program Files\Symantec\Backup Exec\Agents

Tienes el programa de instalación del agente, hay unas subcarpetas para cada sistema operativo, en tu caso si es un Windows Server 2012 lo normal es que sea x64, por lo tanto accede a la carpeta: RAWSX64, ahí tendrás el ejecutable "setup.exe" que podrías ejecutar directamente o bien copiar la carpeta RAWSX64 al servidor W2012 y luego instalarlo desde ahí.

Al instalar el agente desde el propio servidor te mostrará un asistente y te indicará que ya existe una versión anterior del agente y si deseas actualizarlo. Si continúas con la instalación en algún punto te dará un error que normalmente es más descriptivo que el que te muestra en remoto.


He seguido tus indicaciones, no sabía que tenía disponible el instalador en esa carpeta del servidor de Symantec. El caso es que efectivamente al instalar me ha dicho que tenía la versión 14.0 y que me iba a actualizar a la 14.1. Pero me da este error:

Microsoft VC++ Redistributables (x64). Se produjo un error en la instalación.
Microsoft VC++ Redistributables (x86)
Symantec Backup Exec Agent para Windows


Y como decías aquí si me muestra un log del resultado de la instalación:

11-10-2015,14:33:55 : Windows Operating System Version: 6.2 - Server
11-10-2015,14:33:55 : GUI-Shell is installed. Not a CORE OS.
11-10-2015,14:33:57 : Checking Windows Installer Version.
11-10-2015,14:33:57 : Windows Installer Version: 5.0.9200.17022
11-10-2015,14:33:57 : Checking for .Net Framework 2.0 SP 2.
11-10-2015,14:33:58 : Executing managed _Setup:
11-10-2015,14:33:58 : C:\RAWSX64\install\_Setup.exe
11-10-2015,14:33:58 : Loading XML from:
11-10-2015,14:33:58 : C:\RAWSX64\install\IFProducts.xml
11-10-2015,14:33:58 : ArgsDataParser::InitDictionary
11-10-2015,14:33:58 : AgentSeqDlgs::RawsDlgSequence
11-10-2015,14:33:58 : Set RAWS Media path: C:\RAWSX64\install\media\
11-10-2015,14:33:58 : RawsDlgSequence::CheckInstMode
11-10-2015,14:33:58 : BEOperations::BE_GetInstalledProdCodeVersion()
11-10-2015,14:33:58 : The product detected. PID: {52B066B2-F52B-40B2-A05D-C69F497ED4D0}, version: 14.0.1798.
11-10-2015,14:33:58 : RawsDlgSequence::CheckUpgrade
11-10-2015,14:33:58 : Installing Version 14.1.1786; (Major=14, Minor=1, Build=1786) > Target Version 14.0.1798; (Major=14, Minor=0, Build=1798)
11-10-2015,14:33:58 : Starting initialization of install data.
11-10-2015,14:33:58 : Completed initialization of install data.
11-10-2015,14:33:58 : BEOperations::BE_GetInstalledProdCodeVersion()
11-10-2015,14:33:58 : The product detected. PID: {52B066B2-F52B-40B2-A05D-C69F497ED4D0}, version: 14.0.1798.
11-10-2015,14:33:58 : BEOperations::BE_GetInstalledProdCodeVersion()
11-10-2015,14:33:58 : The product detected. PID: , version: .
11-10-2015,14:33:58 : Terminal Services enabled.
11-10-2015,14:33:58 : Terminal Services server has been set to Install mode.
11-10-2015,14:33:58 : Executing BE_MsiGetPropertyFromSourceMedia
11-10-2015,14:33:58 : C:\RAWSX64\install\media\Symantec Backup Exec Remote Agent for Windows Systems.msi
11-10-2015,14:33:58 : 0
11-10-2015,14:33:58 : Launching UI Install
11-10-2015,14:33:58 : Running in Upgrade mode
11-10-2015,14:33:58 : AgentSeqDlgs::ADlgWelcome
11-10-2015,14:33:58 : AgentSeqDlgs::ADlgInstallType
11-10-2015,14:33:58 : RawsDlgSequence::CheckInstalledProducts
11-10-2015,14:33:58 : BEOperations::BE_GetInstalledProdCodeVersion()
11-10-2015,14:33:58 : The product detected. PID: , version: .
11-10-2015,14:33:58 : BEOperations::BE_GetInstalledProdCodeVersion()
11-10-2015,14:33:58 : The product detected. PID: , version: .
11-10-2015,14:33:58 : AgentSeqDlgs::DlgChooseCustom
11-10-2015,14:33:58 : AgentSeqDlgs::AdlgInstallComplete
11-10-2015,14:33:58 : AgentSeqDlgs::Misc_BE_CommonOps
11-10-2015,14:33:58 : Se detectó una instalación anterior de Symantec Backup Exec Agent for Windows versión 14.0.1798 en el equipo local. Symantec Backup Exec Agent for Windows se actualizará a la versión 14.1.1786. Una vez actualizada, la instalación anterior del agente para Windows dejará de estar disponible. Para continuar, haga clic en Siguiente.
11-10-2015,14:34:46 : Telemetry Switch setting : False
11-10-2015,14:34:46 : Local Install Agent
11-10-2015,14:34:51 : INFO -2146233087: Unable to determine if Windows Deduplication volume.
11-10-2015,14:35:05 : AgentSeqDlgs::AgentInstaller
11-10-2015,14:35:05 : Executing runtime installer package vcredist_x64.exe.
11-10-2015,14:35:05 : C:\VCRedist\V11.0\vcredist_x64.exe /quiet /install /norestart /log "C:\ProgramData\Symantec\Backup Exec\Logs\V11.0_x64_msruntime_install.log"
+ 11-10-2015,14:35:05 : ERROR - 2: Failed to execute SQL Express setup.
11-10-2015,14:35:05 : Return Value of Tiempo de ejecución de Microsoft Visual C++ 2012 : 1603
+ 11-10-2015,14:35:05 : V-225-301: ERROR: Failed to execute VC 11.0 runtime installer. Error code 1603. ***To search for information about this error, click here
+ 11-10-2015,14:35:05 : Review this log file for details: C:\ProgramData\Symantec\Backup Exec\Logs\V11.0_x64_msruntime_install.log
11-10-2015,14:35:06 : The return value for Microsoft VC++ Redistributables (x64) returned error code: 1603
11-10-2015,14:35:06 : Clean up Symantec installer keys.
11-10-2015,15:13:31 : AgentSeqDlgs::Misc_BE_CommonOps
11-10-2015,15:13:31 : Dialog Sequence Returning errorlevel 1603
+ 11-10-2015,15:13:31 : The Installation Failed!
MensajePublicado:
Mar Nov 10, 2015 1:18 pm
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alonsojpd
Administrador/Moderador


Registrado: Sep 16, 2003
Mensajes: 2687

Asunto: Re: Error al actualizar Agente Symantec en W2012 Responder citando



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varios escribió:

11-10-2015,14:35:05 : Return Value of Tiempo de ejecución de Microsoft Visual C++ 2012 : 1603
+ 11-10-2015,14:35:05 : V-225-301: ERROR: Failed to execute VC 11.0 runtime installer. Error code 1603. ***To search for information about this error, click here
+ 11-10-2015,14:35:05 : Review this log file for details: C:\ProgramData\Symantec\Backup Exec\Logs\V11.0_x64_msruntime_install.log
11-10-2015,14:35:06 : The return value for Microsoft VC++ Redistributables (x64) returned error code: 1603
11-10-2015,14:35:06 : Clean up Symantec installer keys.
11-10-2015,15:13:31 : AgentSeqDlgs::Misc_BE_CommonOps
11-10-2015,15:13:31 : Dialog Sequence Returning errorlevel 1603
+ 11-10-2015,15:13:31 : The Installation Failed![/i]


Parece ser que es un fallo reconocido por Microsoft y que se soluciona instalando el parche (hotfix) 3000988, descargable desde:

Para Windows Server 2012 R2:

https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=44429

Para Windows Server 2012:

https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=44520

Busca el parche adecuado para tu versión del sistema operativo.

En principio, descargando e instalando este hotfix (que pedirá reiniciar el servidor probablemente) debería solucionarse tu problema.

Para más información del parche, según Microsoft, este problema se produce porque la actualización 2918614 utiliza claves criptográficas y certificados para los hash de los archivos de instalación junto con el perfil de usuario que ha iniciado sesión. Sin embargo, no se puede utilizar certificados y claves criptográficas mediante perfiles de usuario obligatorios o temporales. Por lo tanto, cuando un usuario utiliza un perfil de usuario obligatorio o temporal para instalar cualquier paquete MSI, se produce un error en la instalación del paquete MSI y devuelve el mensaje de error.
MensajePublicado:
Mar Nov 10, 2015 1:33 pm
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